Última actualización: 28 de junio de 2025.
Para realizar apuestas con dinero real, incluidas las criptomonedas, primero deberá abrir una cuenta en Sportsbet.io. Al usar Sportsbet.io (el "Sitio web") y/o abrir una cuenta en Sportsbet.io, se considera que usted ha comprendido, aceptado y acordado quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.
Definiciones
● Sportsbet.io – se refiere como ‘nosotros’ o ‘la Compañía’.
● Jugador – se refiere como ‘usted’ o ‘Jugador’ o ‘Miembro’ o ‘Cliente(s)’ o ‘Titular de la cuenta’.
● Sitio web – significa Sportsbet.io a través de escritorio, móvil u otras plataformas utilizadas por el Jugador.
● Cuenta de Miembro - Cuenta de usuario requerida para acceder y utilizar el Sitio web.
● Soporte al Cliente - Servicios de asistencia y atención proporcionados por la Compañía a sus Clientes.
● Eventos - Se refiere a un evento deportivo, de apuestas o competencia o juegos en un deporte donde los Clientes pueden realizar apuestas sobre el resultado.
● ‘Criptomoneda’, ‘Criptomonedas’ y 'Crypto' deben leerse también como 'bitcoin, altcoins y/o (cuando corresponda) otras criptomonedas compatibles'.
● BTC – Bitcoin (1 BTC = 1,000 mBTC (milibitcoins) = 1,000,000 uBTC (microbitcoins/bits)).
● Dinero fiduciario - Moneda emitida por un gobierno o autoridad bancaria central que no está respaldada por un bien físico como oro o plata (por ejemplo, USD, BRL, JPY, CNY).
● Jurisdicciones Restringidas - países o territorios específicos que están restringidos por nuestra licencia de juego, y como resultado, los usuarios ubicados o provenientes de estas regiones tienen prohibido registrarse y jugar en el Sitio web. La lista de Jurisdicciones Restringidas puede actualizarse ocasionalmente y se puede acceder a través del siguiente enlace.
1. General
1.1 Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") se aplican a las apuestas deportivas a través del Sitio web.
1.2 Sportsbet.io es propiedad y está operado por mBet Solutions NV (Schout Bij Nacht Doormanweg 40, P.O. Box 4745, Curazao). CGA es la autoridad licenciadora y el supervisor de mBet Solutions N.V., que opera bajo el número de licencia OGL/2023/110/0072.
1.3 Estos Términos y Condiciones entran en vigor tan pronto como usted complete el proceso de registro, lo que incluye marcar la casilla aceptando estos Términos y Condiciones y crear con éxito una cuenta. Al utilizar cualquier parte del Sitio web tras la creación de la cuenta, usted acepta que estos Términos y Condiciones se apliquen al uso del Sitio web.
1.4 Usted debe leer detenidamente estos Términos y Condiciones en su totalidad antes de crear una cuenta. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos y Condiciones, no debe crear una cuenta ni continuar usando el Sitio web.
1.5 Tenemos derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Si realizamos tales modificaciones, podemos tomar las medidas adecuadas para informarle de dichos cambios (como por correo electrónico o colocando un aviso en el Sitio web, junto con los términos y condiciones modificados), pero será su exclusiva responsabilidad verificar cualquier modificación, actualización y/o cambio. Si determinamos que algún cambio realizado en estos Términos y Condiciones es considerado "material", es decir, que tiene un impacto significativo en sus derechos u obligaciones, haremos un esfuerzo razonable para notificarle por correo electrónico o colocando un aviso en el Sitio web. Su uso continuo de los servicios y del Sitio web de la Compañía tras cualquier modificación se considerará como su aceptación de dichos cambios, actualizaciones y/o modificaciones.
1.6 Estos Términos y Condiciones pueden publicarse en varios idiomas con fines informativos y para facilitar el acceso de los jugadores. La versión en inglés es la única base legal de la relación entre usted y nosotros, y en caso de cualquier discrepancia con respecto a una traducción de cualquier tipo, prevalecerá la versión en inglés de estos Términos y Condiciones.
2. Declaraciones Vinculantes
2.1 Al aceptar quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, también acepta estar sujeto a las Reglas del Sitio web y la Política de Privacidad, que se incorporan por referencia en estos Términos y Condiciones. En caso de alguna inconsistencia, prevalecerán estos Términos y Condiciones. Por la presente, usted declara y garantiza que:
2.1.1 Tiene más de 18 años de edad;
2.1.2 Tiene plena capacidad para celebrar un acuerdo legalmente vinculante con nosotros y no está limitado por ninguna forma de capacidad legal restringida;
2.1.3 Participa en apuestas deportivas estrictamente en su capacidad personal y no profesional; y participa únicamente con fines recreativos y de entretenimiento;
2.1.4 Participa en apuestas deportivas y realiza apuestas en su propio nombre y no en nombre de otra persona;
2.1.5 Toda la información que nos proporcione durante la vigencia de este acuerdo es verdadera, completa y correcta, y que nos notificará de inmediato cualquier cambio en dicha información;
2.1.6 Usted es el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto, tasa, cargo o gravamen aplicable bajo cualquier ley local o relevante del lugar donde reside por las ganancias que reciba de nosotros;
2.1.7 Entiende que al utilizar nuestros servicios corre el riesgo de perder el dinero depositado en su Cuenta de Miembro y acepta que es completamente y únicamente responsable de dicha pérdida;
2.1.8 No utilizará nuestros servicios mientras se encuentre en alguna jurisdicción incluida en nuestra lista de Jurisdicciones Restringidas;
2.1.9 Está permitido, en la jurisdicción en la que se encuentra, utilizar apuestas deportivas en línea;
2.1.10 En relación con los depósitos y retiros de fondos en su Cuenta de Miembro, solo utilizará Criptomonedas y/o cualquier moneda fiduciaria que sea válida y le pertenezca legalmente;
2.1.11 Acepta y reconoce que el valor de las Criptomonedas puede cambiar drásticamente dependiendo del valor del mercado.
2.1.12 El software, los gráficos, el Sitio web y la interfaz de usuario que ponemos a su disposición son propiedad de la Compañía o sus asociados y están protegidos por leyes de derechos de autor. Solo puede usar el software para sus propios fines personales y recreativos de acuerdo con todas las reglas, términos y condiciones que hayamos establecido y conforme a todas las leyes, normas y regulaciones aplicables bajo la licencia de juego de Curazao;
2.1.13 Usted entiende que las Criptomonedas no se consideran una moneda legal o de curso legal y, como tal, en el Sitio web se tratan como fondos virtuales sin valor intrínseco.
2.1.14 Usted afirma que no es un directivo, director, empleado, consultor o agente de la Compañía, ni trabaja para ninguna empresa relacionada con la Compañía, ni es familiar o cónyuge de alguno de los anteriores;
2.1.15 Usted no ha sido diagnosticado ni clasificado como jugador compulsivo o problemático. No somos responsables si surge un problema de juego mientras utiliza nuestros servicios, pero nos esforzaremos en informarle sobre la asistencia disponible. Nos reservamos el derecho de implementar períodos de descanso si creemos que tales acciones serán beneficiosas;
2.1.16 Si usted es una persona políticamente expuesta o un familiar de una persona políticamente expuesta, acepta y reconoce que podemos revisar o suspender su cuenta sin previo aviso para cumplir con nuestras obligaciones de debida diligencia. Usted reconoce que cualquier decisión tomada con respecto al estado de su cuenta se realiza a nuestra sola discreción, lo que puede incluir el cierre permanente de su cuenta;
2.1.17 Solo tiene una cuenta con nosotros y acepta no abrir más cuentas con nosotros;
2.1.18 Acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de detectar y prevenir el uso de técnicas prohibidas, incluidas, entre otras, la detección de transacciones fraudulentas, registros y suscripciones automáticas, técnicas de juego y captura de pantalla. Estas medidas pueden incluir, entre otras, el examen de las propiedades del dispositivo del Jugador, la detección de geolocalización y el enmascaramiento de IP, transacciones y análisis de blockchain;
2.1.19 Acepta nuestro derecho a cancelar y/o modificar cualquier Juego o Evento ofrecido en el Sitio web, y a rechazar y/o limitar apuestas;
3. Registro y Apertura de tu Cuenta de Miembro
3.1 Para poder realizar apuestas en nuestro Sitio Web, primero debes registrar personalmente una cuenta con nosotros ("Cuenta de Miembro").
3.2 No se permite el registro ni aceptaremos el registro de personas ubicadas en una Jurisdicción Restringida. Eres responsable de determinar si tu acceso y uso de nuestro sitio web cumple con las normas, leyes y regulaciones aplicables, y nos garantizas que el juego no es ilegal en el territorio donde resides. Al registrar una cuenta con nosotros y usar el Sitio Web confirmas que no estás ubicado ni eres originario de una Jurisdicción Restringida y que no estás usando software de terceros para acceder a nuestros sitios desde dichas jurisdicciones.
3.3 Si te encuentras en o provienes de una Jurisdicción Restringida y abres o utilizas el Sitio Web: podremos cerrar tu cuenta de inmediato; se confiscarán las ganancias y recompensas, y el saldo restante será devuelto (sujeto a cargos razonables); cualquier retorno, ganancia o recompensa que hayas obtenido o acumulado será perdido y podrá ser reclamado por nosotros; y deberás devolvernos a solicitud cualquier fondo que hayas retirado.
3.4 Si intentas abrir más de una Cuenta de Miembro, nos reservamos el derecho de bloquear, suspender o cerrar tu cuenta, así como congelar cualquier fondo acreditado a la misma.
3.5 Si notas que tienes más de una Cuenta de Miembro registrada, debes notificarnos de inmediato. No hacerlo puede llevar al bloqueo de tu cuenta.
3.6 Nos deberás informar tan pronto como tomes conocimiento de cualquier error respecto a tu cuenta o en los cálculos de alguna apuesta realizada. Nos reservamos el derecho de declarar nula cualquier apuesta sujeta a tal error.
3.7 Si no utilizas tu cuenta con saldo positivo durante 3 meses, recibirás una notificación nuestra. Si no utilizas tu saldo dentro de 1 mes después de esta notificación, podremos retirar el saldo de tu cuenta para proteger tus fondos. Si esto sucede, contáctanos en [email protected] para reabrir tu cuenta y recuperar los fondos.
3.8 En caso de que tu cuenta tenga saldo positivo y haya estado inactiva por más de 12 meses, nos reservamos el derecho de deducir costos administrativos mensuales de tu saldo equivalentes al 5%.
3.9 Deberás ingresar toda la información obligatoria solicitada en el formulario de registro, incluyendo una dirección de correo electrónico válida. Si no ingresas una dirección válida, no podremos ayudarte a recuperar contraseñas olvidadas. Es tu responsabilidad garantizar que la información proporcionada sea verdadera, completa y correcta.
3.10 Tenemos el derecho de realizar procedimientos de verificación de identidad "KYC" (Conozca a su Cliente) y el acceso a tu Cuenta de Miembro puede ser bloqueado o cerrado si determinamos que has proporcionado información falsa o engañosa.
3.11 Como parte del proceso de registro, deberás elegir un nombre de usuario y una contraseña para acceder al Sitio Web. Deberás elegir un nombre de usuario que no sea ofensivo ni disruptivo. Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tus datos de acceso. No debes revelar tus datos de acceso a nadie. No somos responsables de ningún mal uso de tu Cuenta de Miembro por parte de terceros debido a la divulgación, sea intencional, accidental, activa o pasiva, de tus datos de acceso.
3.12 Si cambias tu contraseña, no podrás realizar retiros durante 48 horas por motivos de seguridad.
3.13 La Compañía se reserva el derecho de realizar Revisiones Aleatorias de Salud de la Cuenta en cuanto a verificación y actividad, como parte de su compromiso en la prevención de delitos financieros, fraude y lavado de dinero, y para mantener la integridad de sus servicios. Estas revisiones se realizan al azar y no necesitan basarse en sospechas específicas. Durante esta revisión, el acceso a la cuenta, funciones de juego y la capacidad de depositar o retirar fondos pueden estar temporalmente restringidos.
4. Seguridad
4.1 Al registrarte en el Sitio Web, se te pedirá que elijas una contraseña para autenticar tu Cuenta de Miembro y usarla en el Sitio Web.
4.2 Aceptas mantener tu contraseña en confidencialidad y eres responsable de cualquier mal uso de la misma. No se reembolsarán las pérdidas ocasionadas por el uso de tu cuenta por parte de un tercero bajo ninguna circunstancia, y además, tendrás plena responsabilidad por cualquier uso de tus credenciales de acceso por parte de terceros y nos eximes de cualquier daño derivado como consecuencia.
4.3 Aceptas informarnos de inmediato por correo electrónico si crees que la información de tu cuenta está siendo mal utilizada por un tercero para que podamos suspenderla. Recomendamos desactivar cualquier función de memoria automática de contraseñas en tu navegador, usar la Verificación en Dos Pasos y otras medidas similares para limitar el riesgo de uso no autorizado de tu cuenta.
5. Depósitos
5.1 Solo podrás participar en apuestas si tienes fondos suficientes en tu Cuenta de Miembro para dicha participación.
5.2 Puedes realizar depósitos en Criptomonedas o en dinero Fiat. Los montos mínimos de depósito se pueden encontrar en nuestro Centro de Ayuda. Todos los montos mínimos de depósito especificados son por transacción individual. Los depósitos menores no se acumularán. Cualquier depósito por debajo del mínimo especificado será inválido y no se acreditará en tu cuenta ni se devolverá al origen. La Compañía no será responsable si los depósitos no cumplen con nuestros requisitos mínimos publicados.
5.3 Para depositar fondos en tu Cuenta de Miembro, puedes transferir fondos desde billeteras de Cripto o cuentas bancarias bajo tu control. Los depósitos solo pueden realizarse con tus propios fondos. Enviar fondos a una dirección de red incorrecta, criptomoneda equivocada o billetera errónea puede resultar en la pérdida total e irrecuperable de tus fondos. No somos responsables de recuperar fondos enviados incorrectamente. Por favor, verifica que estás enviando la criptomoneda correcta a la dirección de red correcta antes de iniciar cualquier transferencia, ya que podría no haber posibilidad de recuperar los fondos si se realiza una transferencia incorrecta.
5.4 El Sitio Web no puede garantizar que todas las monedas estén soportadas de forma nativa para las apuestas.
5.5 Tras tu primer depósito y durante la vida útil de tu cuenta, nos reservamos el derecho de usar procedimientos adicionales para verificar tu identidad al procesar depósitos. La verificación incluirá documentos de identidad. También podemos requerir un documento adicional que confirme la propiedad del instrumento de pago y dirección como parte del proceso de verificación.
5.6 Algunos métodos de pago pueden incluir una tarifa adicional. En tal caso, la tarifa será claramente visible para ti en la caja.
5.7 Tu banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarte tarifas adicionales por conversión de divisas durante el proceso de depósito según sus términos y condiciones y tu contrato de usuario.
6. Retiros
6.1 Todos los retiros se procesarán de acuerdo con nuestra política de retiros a continuación. Los retiros en criptomonedas se enviarán a la dirección de billetera de criptomonedas que proporciones al hacer una solicitud de retiro válida. Para realizar un retiro, primero debes verificar tu dirección de correo electrónico registrada desde tu perfil de cuenta. Para retirar cualquier fondo depositado, requerimos al menos 3 confirmaciones en la blockchain antes de que pueda solicitarse un retiro. Los retiros en moneda fiduciaria se enviarán a tu cuenta personal en moneda fiduciaria al hacer una solicitud válida de retiro. Los retiros en moneda fiduciaria pueden demorar hasta 3 días hábiles desde el momento de su aprobación, dependiendo del proveedor de servicios de pago.
6.2 Los montos mínimos de retiro pueden consultarse en nuestro Centro de Ayuda. Todos los montos especificados son por transacción individual.
6.3 Cualquier monto acreditado erróneamente como ganancia en tu cuenta sigue siendo propiedad del Sitio Web y será automáticamente deducido de tu cuenta una vez detectado el error. En caso de un crédito incorrecto, estás obligado a notificárnoslo inmediatamente. Cualquier ganancia acreditada por error y posteriormente retirada por ti constituirá (sin perjuicio de otras medidas legales) una deuda válida y legalmente exigible que mantienes con la Compañía por el monto de dichas ganancias atribuidas erróneamente. Nos reservamos el derecho a iniciar procedimientos de recuperación de deuda si no saldas voluntariamente dicha deuda.
6.4 Para retiros tanto en moneda fiduciaria como en criptomonedas, el Sitio Web se reserva el derecho de exigir una apuesta mínima equivalente a 1x del monto del depósito antes de aceptar una solicitud de retiro.
6.5 Nos reservamos el derecho de bloquear o retrasar el procesamiento de solicitudes de retiro hasta que se proporcionen copias válidas de identificación con foto, comprobante de domicilio y/o tarjeta bancaria a nuestra satisfacción (KYC).
6.6 El Sitio Web se reserva el derecho de realizar procedimientos de verificación KYC adicionales para cualquier retiro superior a €2500 o su equivalente en criptomonedas, según lo exige nuestra licencia de juego, y también se reserva el derecho de aplicar dichos procedimientos para retiros menores cuando así lo exija dicha licencia. Los titulares de cuentas que deseen recuperar fondos de cuentas cerradas, bloqueadas o autoexcluidas deben contactar al Soporte al Cliente.
6.7 Todas las transacciones serán verificadas para prevenir el lavado de dinero. El Sitio Web puede suspender, bloquear o cerrar tu Cuenta de Miembro y retener fondos si así lo exige la Ley de Prevención de Lavado de Dinero o cualquier otra base legal solicitada por una autoridad estatal. Se podrá realizar una diligencia debida reforzada respecto a retiros de fondos no utilizados para apuestas, y nos reservamos el derecho de rechazar el procesamiento de retiros si no cumples con dichos requerimientos.
6.8 Nos reservamos el derecho de aplicar un requisito de apuesta de al menos 5 veces el monto del depósito si sospechamos que el usuario está utilizando nuestro servicio como mezclador. Está estrictamente prohibido usar nuestro servicio con fines distintos al entretenimiento.
6.9 Reconoces que los fondos en tu cuenta se consumen de forma inmediata al jugar y que no ofrecemos devoluciones de bienes, reembolsos ni cancelaciones retroactivas de tu cuenta.
6.10 En caso de una solicitud de retiro grande, podemos optar por procesar un máximo de 1 millón de USDT o su equivalente en otras monedas por semana hasta que el monto total se haya transferido por completo.
6.11 Nos reservamos el derecho de deducir cualquier tarifa de transacción u otros costos incurridos del monto que retires.
6.12 Aceptas que ciertas promociones pueden estar sujetas a restricciones y/o requisitos de retiro que deben cumplirse antes de que los fondos acreditados por la promoción puedan ser retirados. Estos términos estarán debidamente publicados y disponibles como parte de la promoción.
Si decides realizar un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta aplicables, deduciremos el monto total de la recompensa así como cualquier ganancia relacionada con el uso de dichos fondos promocionales antes de aprobar cualquier retiro. El Sitio Web se reserva el derecho de imponer, a su sola discreción, limitaciones geográficas a promociones específicas.
Consulta la Sección 8 para más términos sobre recompensas.
6.13 Ten en cuenta que algunos métodos de pago pueden incluir una tarifa adicional. En ese caso, la tarifa será claramente visible para ti en la caja.
6.14 Ten en cuenta que tu banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarte tarifas adicionales por depósitos, retiros o conversión de moneda, según sus términos y condiciones y tu contrato con ellos.
7. Fondos
7.1 Los clientes no pueden mover ni convertir fondos entre diferentes billeteras y monedas.
7.2 Los detalles necesarios para realizar depósitos en criptomonedas están disponibles en la página de Depósitos del Sitio Web.
7.3 No otorgamos crédito para el uso de nuestros servicios.
7.4 No recibirás intereses sobre tu saldo mantenido en el Sitio Web y reconoces que la Compañía no es una institución financiera.
7.5 Si tu cuenta presenta un sobregiro debido a cualquier tipo de error o si una solicitud de retiro se procesa dos veces o más por cualquier motivo, aceptas reembolsar completamente al Sitio Web dichos montos en descubierto.
7.6 Si determinamos, a nuestra entera discreción, que estás utilizando metodologías de "Double Spend" (doble gasto), el Sitio Web anulará todas las apuestas y ganancias. Específicamente, si ganas, luego confirmas tu depósito en la Blockchain e intentas retirar, todas las ganancias serán confiscadas y tu cuenta será cerrada permanentemente. También aplicaremos esta medida si se detectan actividades similares desde cuentas vinculadas.
8. Recompensas y promociones
8.1 El Sitio Web se reserva el derecho de cancelar cualquier promoción, recompensa o programa de recompensas (incluyendo, pero no limitado a recompensas en dinero gratis, recompensas por depósito, recompensas por recarga y programas de lealtad) con efecto inmediato si consideramos que la recompensa ha sido configurada incorrectamente o está siendo abusada, no ha sido utilizada dentro de las 72 horas posteriores a su recepción en tu cuenta, excepto cuando los términos y condiciones específicos de la promoción, recompensa u oferta especial establezcan lo contrario. Si dicha recompensa ya ha sido pagada, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de retiro y deducir dicho monto de tu cuenta. La decisión sobre si una recompensa ha sido configurada incorrectamente o abusada será determinada únicamente por el Sitio Web.
8.2 Si utilizas una recompensa por depósito, no se aceptará el retiro de tu depósito original antes de que hayas cumplido con los requisitos estipulados en los términos y condiciones de dicha recompensa por depósito.
8.3 Si se incumple cualquier término de la oferta o promoción, o hay evidencia de una serie de apuestas realizadas por un cliente o grupo de clientes que, debido a una recompensa por depósito, pagos mejorados, apuestas gratis, apuestas sin riesgo o cualquier otra oferta promocional, resultan en ganancias garantizadas sin importar el resultado, ya sea individualmente o en grupo, el Sitio Web se reserva el derecho de recuperar el elemento de recompensa de dichas ofertas y, a su entera discreción, resolver las apuestas con las cuotas correctas, anular la apuesta gratuita y las apuestas sin riesgo o anular cualquier apuesta financiada por la recompensa por depósito. Además, el Sitio Web se reserva el derecho de aplicar un cargo administrativo al cliente por un valor de hasta la recompensa por depósito, apuesta gratuita, apuesta sin riesgo o pago adicional para cubrir los costos administrativos. También nos reservamos el derecho de solicitar cualquier documentación necesaria para verificar la identidad del cliente antes de acreditar cualquier recompensa, apuesta gratuita, apuesta sin riesgo u oferta en su cuenta.
8.4 Todas las ofertas del Sitio Web están destinadas a jugadores recreativos y el Sitio Web puede, a su entera discreción, limitar la elegibilidad de los clientes para participar total o parcialmente en cualquier promoción.
8.5 El Sitio Web se reserva el derecho de modificar, cancelar, recuperar o rechazar cualquier promoción a su entera discreción.
8.6 Las recompensas solo pueden recibirse una vez por persona/cuenta, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, direcciones IP y entornos donde se compartan computadoras (universidades, escuelas, bibliotecas públicas, lugares de trabajo, etc.). La Empresa se reserva el derecho de cerrar tu cuenta y confiscar cualquier fondo existente si se detecta evidencia de abuso/fraude.
8.7 Reconoces y entiendes que existen términos y condiciones separados con respecto a promociones, recompensas y ofertas especiales, y que estos son adicionales a estos términos y condiciones. Estos términos se establecen en la página de contenido correspondiente del Sitio Web o te han sido proporcionados personalmente, según sea el caso. En caso de conflicto entre las disposiciones de tales promociones, recompensas y ofertas especiales, y las disposiciones de estos términos y condiciones, prevalecerán las disposiciones de las promociones, recompensas y ofertas especiales.
8.8 Nos reservamos el derecho de exigir que apuestes una cierta cantidad de tu propio depósito antes de poder apostar con cualquier fondo de recompensa acreditado a tu cuenta. El monto específico está sujeto a los requisitos especificados en los términos y condiciones de la promoción.
8.9 Aceptas que ciertas promociones pueden estar sujetas a restricciones y/o requisitos de retiro que deben cumplirse antes de que los fondos acreditados en virtud de la promoción puedan retirarse. Dichos términos se publicarán debidamente y estarán disponibles como parte de la promoción. Si decides realizar un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta aplicables, deduciremos el monto total de la recompensa, así como cualquier ganancia relacionada, antes de aprobar el retiro.
8.10 Las ganancias de apuestas realizadas con una apuesta gratuita se calculan como "retornos totales menos el monto apostado (incluido el monto de la apuesta gratuita)". Por lo tanto, el valor de tu apuesta gratuita no está incluido ni puede ser retirado como parte de cualquier ganancia que obtengas de dicha apuesta gratuita.
8.11 Ten en cuenta que, en caso de una apuesta anulada, no se devuelven las apuestas gratuitas.
8.12 Debes utilizar todas las recompensas y/o programas de recompensas dentro de las 72 horas posteriores a recibirlas en tu Cuenta de Miembro, excepto cuando los términos y condiciones separados de la promoción, recompensa u oferta especial indiquen lo contrario. Si la recompensa y/o programa de recompensa no se utiliza dentro de las 72 horas, el Sitio Web se reserva el derecho de cancelar dicha recompensa y/o programa de recompensa y podrá deducir la recompensa, recompensa similar o giro gratis inmediatamente después del vencimiento del período de 72 horas.
8.13 Cuando se ofrezcan incentivos (incluyendo pero no limitado a apuestas gratuitas o giros gratis) a cambio de opiniones, comentarios, encuestas u otras acciones por parte del cliente, estos incentivos estarán estrictamente limitados a uno por usuario durante el período correspondiente de la encuesta o promoción.
8.14 Las promociones pueden publicarse en varios idiomas con fines informativos y para facilitar el acceso por parte de los jugadores. La versión en inglés es la única base legal de la relación entre tú y nosotros y, en caso de discrepancia con respecto a cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés de estos Términos y Condiciones.
8.15 Algunos Juegos pueden tener diferentes montos máximos de ganancia. Si es así, dichos límites se mostrarán en la página de información dentro del Juego.
8.16 Ciertas apuestas están excluidas del programa de lealtad y del cómputo para desbloquear recompensas, la lista de las cuales se puede consultar siguiendo este enlace.
8.17 Ciertas promociones pueden estar sujetas a retiro y/o cancelación y pueden estar disponibles solo durante períodos específicos y bajo ciertos términos específicos. Debes asegurarte de que la promoción que te interesa aún esté disponible, que seas elegible, que entiendas los términos aplicables y que hayas optado por participar si es necesario. Para más términos relacionados con recompensas, consulta la Sección 6.
9. Cierre de Cuentas de Miembro
9.1 Si deseas cerrar tu Cuenta de Miembro, puedes hacerlo en cualquier momento contactando al Soporte al Cliente por escrito mediante correo electrónico. El cierre efectivo de la Cuenta corresponderá a la terminación de estos Términos y Condiciones. Si el motivo del cierre está relacionado con preocupaciones sobre una posible adicción al juego o juego problemático, deberás indicarlo por escrito al solicitar el cierre. Si no se indicaron problemas de juego responsable como motivo del cierre, puedes solicitar la reactivación de tu cuenta por correo electrónico. La reactivación de la cuenta queda sujeta a nuestra discreción. Nos reservamos el derecho de rechazar dicha reactivación.
9.2 El Sitio Web se reserva el derecho de rechazar o cerrar una Cuenta de Miembro a su entera discreción, sin previo aviso ni obligación de justificar la decisión. En ausencia de sospecha de fraude, lavado de dinero o conducta ilícita, transferiremos tu saldo a una billetera de criptomonedas de tu elección (según el saldo de tu cuenta) antes del cierre. Tu saldo en dinero fiduciario será devuelto por el mismo método que usaste para depositar. Si utilizaste un método solo para depósitos, te contactaremos para acordar otra forma de devolución antes del cierre.
10. Servicios de Soporte
10.1 Como parte del uso del Sitio Web, podemos proporcionarte servicios de soporte a través de múltiples canales de comunicación, los cuales son moderados por nosotros y están sujetos a controles.
10.2 Nos reservamos el derecho de revisar y registrar todas las declaraciones realizadas a través de cualquier canal de comunicación. El uso de nuestros servicios de soporte debe ser exclusivamente para asistencia e información.
10.3 Tenemos derecho a eliminar o restringir el servicio de soporte en vivo o cerrar tu Cuenta de Miembro de forma inmediata y reembolsar tu saldo si: (a) haces declaraciones o compartes materiales insultantes, abusivos, difamatorios, acosadores, sexualmente explícitos u ofensivos, incluyendo expresiones de blasfemia, intolerancia, racismo u odio; (b) utilizas nuestros servicios de soporte para anunciar o promover otras entidades en línea; (c) se cree razonablemente que intentas explotar injustamente nuestros servicios, por ejemplo, haciendo declaraciones repetitivas y falsas sobre el mismo caso; (d) haces declaraciones falsas y/o maliciosas y/o perjudiciales sobre la Empresa o sitios relacionados; (e) utilizas nuestros servicios de soporte para conspirar, participar en conductas ilegales o fomentar comportamientos que consideremos inapropiados. Cualquier declaración sobre actividades sospechosas podrá ser reportada a las autoridades competentes.
10.4 Nuestros servicios de soporte son una forma de comunicación entre tú y nosotros, y no deben copiarse ni compartirse con terceros sin nuestro consentimiento previo.
11. Reglas Generales de Apuestas (RGA)
11.1. Solo un Titular de Cuenta registrado puede realizar apuestas.
11.2. Una apuesta realizada y aceptada no puede ser modificada, retirada ni cancelada por ti. La lista de todas las apuestas, su estado y detalles está disponible en el Sitio Web.
11.3. Las apuestas solo pueden realizarse a través de internet.
11.4. Solo puedes realizar apuestas si tienes fondos suficientes en tu cuenta en el Sitio Web.
11.5. Una vez concluida, la apuesta se regirá por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de su aceptación.
11.6. El pago de una apuesta ganadora se acredita a tu cuenta y consiste en el importe apostado multiplicado por las cuotas de la apuesta realizada.
11.7. Al realizar una apuesta, reconoces que has leído y comprendido en su totalidad estos Términos y Condiciones.
11.8. El Sitio Web gestiona tu cuenta, calcula los fondos disponibles, fondos pendientes, fondos para apuestas y las ganancias. Estos montos se consideran definitivos y, salvo error manifiesto, no estarán sujetos a modificaciones.
11.9. Eres totalmente responsable por las apuestas que realices.
11.10. Las ganancias se abonarán a tu cuenta una vez confirmado el resultado final por la autoridad oficial correspondiente del deporte o competición.
11.11. Salvo que se indique lo contrario por nuestro regulador, el Sitio Web se reserva el derecho de retener ganancias si hay sospecha de actividades delictivas o manipulación de resultados. Si se confirma una irregularidad por la autoridad correspondiente, un tercero o el Sitio Web, este podrá anular y/o reembolsar las apuestas según su criterio, incluso si ya fueron resultadas.
11.12. Si no estás satisfecho con algún asunto relacionado con una apuesta, debes notificarlo al Sitio Web por escrito dentro de los 7 días siguientes a la transacción. Después de ese período, no se aceptarán reclamos. En caso de discrepancia entre el resultado mostrado en tu dispositivo y el registrado en nuestros sistemas, prevalecerá el registro interno.
11.13. Si el Sitio Web detecta que has realizado múltiples apuestas desde cuentas abiertas de manera irregular, podrá anularlas a su entera discreción y tomar medidas adicionales.
11.14. Si se aceptan por error apuestas que exceden el límite máximo, el exceso será ignorado y se ajustará el importe apostado, reembolsando la diferencia.
11.15. El contenido como streaming en vivo, estadísticas o resultados publicados en el Sitio Web es meramente informativo y no nos responsabilizamos por posibles errores.
11.16. Si un partido no comienza o es aplazado y no se completa al final del día siguiente, las apuestas serán anuladas, salvo aquellas que ya se hayan determinado como incondicionales según las reglas del mercado correspondiente.
11.17. El Sitio Web se reserva el derecho de aplicar reglas especiales a determinados eventos o partidos, aunque contradigan las reglas generales de apuestas. Estas pueden publicarse junto con las cuotas ofrecidas.
11.18. Si hay una interrupción en la comunicación después de realizar una apuesta y no recibes confirmación visual, pero la apuesta llega correctamente a nuestros servidores, se considerará válida. Si no se recibe por error técnico, será inválida y los fondos devueltos.
11.19. Al realizar una apuesta, puedes recibir una notificación sobre tu exposición financiera. Si tienes dudas, contacta con Soporte. Recibir dicha notificación implica que has sido informado adecuadamente.
11.20. Solo puedes realizar apuestas con una cantidad mínima de 0.07 USDT en apuestas con cuotas.
11.21. En caso de discrepancias entre estadísticas de fuentes externas, se utilizarán las estadísticas que el Sitio Web considere válidas, incluyendo aquellas de proveedores no mencionados explícitamente.
11.22. El importe máximo permitido para una apuesta depende del límite aceptado por el Sitio Web en el momento de realizarla.
11.23. Función de "Cash Out"
11.23.1 Disponible en ciertos eventos, partidos y mercados, tanto pre-partido como en vivo, para apuestas simples y múltiples.
11.23.2 Puede haber retrasos en la aceptación del Cash Out. Si cambian las cuotas o el mercado se suspende, la solicitud puede fallar.
11.23.3 Si se acepta el Cash Out, se mostrará y la apuesta se liquidará de inmediato. El resultado final no afectará el importe recibido.
11.23.4 El importe ofrecido refleja la cantidad que se devolverá si el Cash Out es exitoso.
11.23.5 No se garantiza disponibilidad del Cash Out para todas las apuestas. Si el evento en vivo no es cubierto, el Cash Out no estará disponible al comenzar.
11.23.6 Podemos retirar la función total o parcialmente si detectamos un uso indebido por parte de clientes que abusan de movimientos de cuotas pre-evento.
11.23.7 No nos responsabilizamos si la función no está disponible por razones técnicas. Las apuestas se mantendrán como fueron colocadas.
11.23.8 Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier apuesta que utilice Cash Out.
11.23.9 Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o eliminar la función de Cash Out en cualquier momento.
11.23.10 Las apuestas se mantendrán como fueron colocadas, incluso si la función es eliminada posteriormente.
11.23.11 Podemos revertir un Cash Out si la liquidación fue errónea.
11.23.12 Algunas promociones no aplican si se ha usado Cash Out para cerrar la apuesta. Consulta los Términos de cada promoción.
11.23.13 Los pagos tras un Cash Out se realizan al momento, aunque pueden ocurrir retrasos ocasionales.
11.24 Las ganancias máximas en un periodo de 24 horas para cada deporte se pueden consultar aquí. Se expresan en euros como referencia, pero se aplican equivalentes en otras monedas. En apuestas múltiples con diferentes límites, se aplicará el menor. Este límite se aplica también a grupos de clientes que hayan hecho apuestas similares usando diferentes cuentas. Si se detecta este comportamiento, el pago total combinado se limitará a un único pago máximo permitido.
12. Juegos interrumpidos y anulados
12.1 La Compañía no se hace responsable de interrupciones, caídas de servidor, retrasos o cualquier perturbación técnica o política en el desarrollo del Juego. Los reembolsos podrán otorgarse únicamente a discreción de la administración del Sitio Web.
12.2 La Compañía no acepta responsabilidad alguna por daños o pérdidas que se consideren o aleguen derivarse de o en relación con el Sitio Web o su contenido; incluyendo, entre otros, demoras o interrupciones en la operación o transmisión, pérdida o corrupción de datos, fallos de comunicación o de líneas, mal uso del sitio o su contenido por parte de cualquier persona, o cualquier error u omisión en el contenido.
12.3 En caso de un mal funcionamiento en la casa de apuestas deportivas, todas las apuestas serán anuladas.
13. Limitación de responsabilidad
13.1 Usted accede al Sitio Web y participa en las apuestas deportivas bajo su propio riesgo. El Sitio Web y las apuestas deportivas se proporcionan sin ningún tipo de garantía, ya sea expresa o implícita.
13.2 Sin perjuicio de lo anterior, usted acepta que nosotros:
13.2.1 No garantizamos que el software, los Juegos y el Sitio Web sean adecuados para su propósito;
13.2.2 No garantizamos que el software, los Juegos y el Sitio Web estén libres de errores;
13.2.3 No garantizamos que el software, los Juegos y el Sitio Web estén disponibles sin interrupciones.
13.3 Salvo por las situaciones expresamente estipuladas en estos Términos y Condiciones, no seremos responsables por ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuencial, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del Sitio Web o su participación en las apuestas deportivas.
13.4 Usted entiende y reconoce que, si ocurre un mal funcionamiento en un Juego o en su interoperabilidad, cualquier apuesta realizada durante dicho fallo será anulada. Los fondos obtenidos durante un Juego con fallos serán considerados nulos, al igual que cualquier ronda de Juego posterior realizada con dichos fondos, independientemente de los Juegos utilizados.
13.5 El Sitio Web se reserva el derecho de declarar una apuesta como nula, parcial o completamente, si considera evidente que hubo un error, fallo técnico o tipográfico en la tabla de pagos, cuotas u otro aspecto del software. No seremos responsables ante usted por cualquier ganancia no realizada como resultado de la anulación de una apuesta en este escenario. Los reembolsos se otorgan únicamente a discreción de la administración de Sportsbet.
13.6 Usted acepta indemnizar completamente y eximirnos de toda responsabilidad, incluidos nuestros directores, empleados, socios y proveedores de servicios, por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamación o responsabilidad que pueda surgir en relación con su uso del Sitio Web o su participación en apuestas deportivas.
13.7 La Compañía no acepta responsabilidad alguna por daños o pérdidas, ya sea por contrato, agravio, incumplimiento de garantía o de otro tipo, que se consideren o aleguen derivados de o en relación con el Sitio Web o su contenido; incluyendo, entre otros, demoras o interrupciones en la operación o transmisión, pérdida o corrupción de datos, fallos de comunicación o de líneas, mal uso del sitio o su contenido por cualquier persona, o cualquier error u omisión en el contenido.
14. Métodos de Equidad y Pruebas de Generador de Números Aleatorios (RNG)
14.1 El Sitio Web opera bajo una licencia de juego de Curazao emitida por la CGA (Curacao Gaming Authority). Todos nuestros productos en línea son proporcionados por compañías con licencia y estatus aprobados por la CGA. Todos los productos operados por el Sitio Web pasan por un riguroso proceso de prueba antes de su lanzamiento, incluyendo pruebas internas y Pruebas de Cumplimiento Externas (ECT). Las ECT cubren elementos como funcionalidad, visualización, transacciones, reglas y matemáticas para garantizar el cumplimiento con los requisitos regulatorios. También se llevan a cabo pruebas internas adicionales para garantizar que la integración y la experiencia del usuario sean óptimas. Nuestros Juegos ofrecen un desarrollo de juego impredecible y posibilidades tanto de grandes ganancias como de pérdidas, pero el rendimiento promedio a largo plazo puede calcularse mediante el Valor Teórico de Retorno al Jugador (RTP), utilizando un enfoque teórico o simulado, ajustado al tipo de Juego. El RTP teórico es, como sugiere el nombre, un cálculo que indica el porcentaje de retorno esperado al jugador tras una cierta cantidad de jugadas. Visite la sección de información de cada Juego para obtener más información sobre el RTP específico.
15. Política de Privacidad
15.1 Usted reconoce y acepta que, si lo consideramos necesario, podremos recopilar y utilizar sus datos personales para permitirle el acceso y uso del Sitio Web y para permitirle participar en los Juegos.
15.2 Reconocemos que, al recopilar sus datos personales como se indica en la disposición anterior, estamos sujetos a la Ley de Protección de Datos. Protegeremos su información personal y respetaremos su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas empresariales y las leyes aplicables.
15.3 Utilizaremos sus datos personales para permitirle participar en apuestas deportivas y llevar a cabo operaciones relacionadas con dicha participación. Al abrir su Cuenta de Miembro, usted reconoce y acepta que los empleados de la Compañía tendrán acceso a sus datos personales para poder desempeñar sus funciones y brindarle el mejor servicio posible. También podremos utilizar sus datos para informarle sobre cambios, nuevos servicios y promociones. Puede optar por dejar de recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento.
15.4 Sus datos personales no serán divulgados a terceros, salvo que dicha divulgación sea requerida por ley o necesaria para el uso de nuestro servicio, en cuyo caso se considera que usted ha consentido dicha divulgación. Dado que los socios comerciales, proveedores o prestadores de servicios del Sitio Web pueden ser responsables de ciertos aspectos del funcionamiento general del Sitio, sus datos personales pueden ser divulgados a ellos. Los empleados del Sitio Web tienen acceso a sus datos personales para poder desempeñar sus funciones y brindarle el mejor servicio. Usted consiente expresamente dichas divulgaciones.
15.5 Conservaremos toda la información proporcionada como datos personales de forma indefinida, a menos que decidamos destruir dicha información una vez finalizados los períodos de retención de datos aplicables, o si se nos exige destruir dicha información por ley.
15.6 Para hacer su visita al Sitio Web más fácil, para hacer seguimiento de las visitas y mejorar el servicio, recopilamos una pequeña pieza de información enviada por su navegador, llamada cookie. Si lo desea, puede desactivar la recolección de cookies. Sin embargo, debe tener en cuenta que desactivar las cookies puede restringir gravemente o incluso impedir completamente el uso del Sitio Web.
16. Juego Responsable
16.1 Apostar conlleva un riesgo natural de pérdida financiera. Para ayudarte a mantener el control, ofrecemos una gama de herramientas prácticas diseñadas para fomentar el juego responsable, incluyendo nuestro programa de Autoexclusión, funciones de autolimitación y más, todo respaldado por nuestra Política de Juego Responsable. Puedes obtener más información visitando nuestra [página de Juego Responsable].
16.2 La Compañía conserva registros de los jugadores autoexcluidos en un Registro de Autoexclusión durante un mínimo de siete años desde el final del período de exclusión del jugador.
17. Cesión
17.1 No está permitida la cesión de tus obligaciones en virtud del presente. No puedes ceder tus obligaciones ni ningún derecho u obligación de este Acuerdo a ninguna otra persona o entidad.
18. Acuerdo Completo
18.1 Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros con respecto al Sitio Web y, salvo en caso de fraude, sustituyen todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre tú y nosotros en relación con el Sitio Web.
19. Divisibilidad
19.1 Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición será separada del resto, y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor sin verse afectadas por dicha separación.
20. Cancelaciones, Suspensiones y Cierre
20.1 Sin perjuicio de otros recursos disponibles para nosotros, podremos suspender y/o cancelar tu cuenta, anular cualquier apuesta pendiente y/o confiscar parte o la totalidad de los fondos de tu cuenta a nuestra entera discreción si:
(i) sospechamos que estás involucrado en lavado de dinero, actividades ilegales u otras actividades fraudulentas al usar nuestro Sitio Web; o
(ii) sospechamos que estás depositando fondos obtenidos de manera ilícita o claramente reprobable; o
(iii) obtenemos evidencia de que formas parte de un sindicato de apuestas donde varias personas colocan apuestas para evadir las Reglas del Sitio Web, estos Términos y Condiciones u otras reglas del Sitio Web; o
(iv) determinamos que estás utilizando cualquier dispositivo, robot, araña, software, rutina u otro método (o cualquier cosa similar) para interferir o intentar interferir con el funcionamiento normal de nuestros servicios, dispositivos, software, el Sitio Web, las apuestas deportivas o cualquier transacción ofrecida, especialmente si utilizas inteligencia artificial u otro sistema automatizado para defraudar o vencer nuestros sistemas; o
(v) determinamos que estás coludiendo o intentando coludir con otros jugadores para defraudar al Sitio Web o a sus clientes; o
(vi) estás infringiendo alguno de estos Términos y Condiciones; o
(vii) estás actuando de forma perjudicial para nuestra actividad comercial; o
(viii) estás utilizando el Sitio Web de forma que te otorga una ventaja injusta, por ejemplo, basando tus apuestas en conocimientos profesionales adquiridos por participación directa en una disciplina deportiva; o
(ix) sospechamos que registras, gestionas o diriges tu actividad de apuestas desde múltiples cuentas de usuario para ocultar tu actividad, evadir nuestros límites o violar los Términos de promociones; o
(x) sospechamos que tu cuenta se está utilizando en beneficio de un tercero; o
(xi) obtenemos evidencia de que, al registrar nuevas cuentas, has desobedecido una orden directa del Sitio Web de no continuar tu actividad de apuestas. El Sitio Web se reserva el derecho de confiscar cualquier depósito de cuentas registradas por usuarios previamente advertidos; o
(xii) determinamos que has actuado de mala fe para explotar errores, fallos o vulnerabilidades técnicas del Sitio Web, incluyendo pero no limitándose a la manipulación o abuso de bugs, exploits u otras formas de ventaja injusta en relación con las apuestas deportivas u otros servicios.
20.2 Reconoces que el Sitio Web tendrá la última palabra para decidir si has infringido reglas o condiciones que resulten en la suspensión o exclusión permanente de participación en nuestro Sitio Web.
20.3 Independientemente de si suspendemos o cancelamos una cuenta, y sin perjuicio de otras disposiciones de estos Términos y Condiciones, podremos decidir cancelar y anular cualquier apuesta pendiente a nuestra entera discreción si (i) se produce un fallo tecnológico, o (ii) tú u otro cliente con quien has apostado ha incumplido estos Términos y Condiciones.
21. Fuerza Mayor
21.1 Cualquier incumplimiento o retraso en la prestación de los servicios del Sitio Web no se considerará una infracción de nuestras obligaciones contigo si dicho incumplimiento o retraso es causado por fuerza mayor. Esto incluye, entre otros, inundaciones, incendios, terremotos u otros fenómenos naturales, guerras, epidemias o pandemias, disturbios o ataques terroristas, cortes eléctricos, huelgas, bloqueos, interrupciones de Internet o redes de telecomunicaciones por causas humanas o naturales, o cualquier otro evento fuera del control razonable del Sitio Web. El Sitio Web no será responsable de ninguna consecuencia derivada de tales eventos.
22. Incumplimientos, Sanciones y Terminación
22.1 Si incumples cualquier disposición de estos Términos y Condiciones, o tenemos motivos razonables para sospechar que lo has hecho, nos reservamos el derecho a no abrir, suspender o cerrar tu Cuenta de Miembro, o retener el pago de tus ganancias y aplicar dichos fondos a cualquier daño causado por ti.
23. Ley Aplicable y Jurisdicción
23.1 Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de Curazao.
23.2 Reconoces que, salvo que se indique lo contrario, los Juegos están organizados y regulados por el territorio de Curazao. Toda relación contractual entre tú y la Compañía se considerará celebrada y ejecutada por las partes en Curazao, en la dirección registrada de la Compañía.
23.3 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones, incluyendo su incumplimiento, terminación o invalidez, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curazao.
24. Reclamaciones
24.1 Si deseas presentar una reclamación sobre nuestros servicios, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante chat o correo electrónico a la dirección proporcionada en el Sitio Web. El Sitio Web procurará resolver el asunto con prontitud.
24.2 Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 6 meses posteriores a la ocurrencia del evento relacionado. Todas las reclamaciones deben ser presentadas utilizando la plantilla designada por la Compañía, disponible en la Política de Reclamaciones ubicada en la pestaña ‘Info’ al final de la página. La reclamación debe incluir: - Nombre completo, dirección y lugar de residencia del reclamante, - Fecha de la reclamación, - Estar escrita en uno de los idiomas oficiales: inglés, neerlandés o papiamento, - Proporcionar una descripción detallada del problema reportado.
24.3 Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamación, puedes escalarla ante la Autoridad de Juego de Curazao (CGA) u otros proveedores de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). Ten en cuenta que la CGA no resolverá ni tomará decisiones sobre reclamaciones relacionadas con transacciones de apuestas.
24.4 Las reclamaciones serán reconocidas, evaluadas y procesadas de acuerdo con el procedimiento interno de la Compañía, el cual se encuentra detallado en nuestro Proceso de Reclamaciones aquí.
25. Resolución Alternativa de Disputas
25.1 Si el jugador no está satisfecho con la resolución ofrecida, puede escalar la reclamación ante Curaçao eGaming u otros proveedores de ADR (EADR, etc.). La decisión del proveedor de ADR se considerará final y vinculante.
25.2 Al seguir la política de reclamaciones, nuestro objetivo es mantener la transparencia, la equidad y la confianza del jugador, operando dentro del marco regulador de la licencia de Curaçao eGaming.
25.3 Todos los registros de reclamaciones se conservarán de forma segura durante un mínimo de cinco años. Esto incluye documentación de reclamaciones no resueltas y aquellas que hayan sido escaladas a Resolución Alternativa de Disputas (ADR) o a procedimientos legales.