Sportsbet.io : Contactez-nous
Cette page vous explique comment joindre Sportsbet.io, qui contacter selon le type de demande, et la procédure à suivre si vous devez escalader une réclamation. Elle contient également les coordonnées de notre société enregistrée.
Comment nous joindre
Note sur le périmètre : Sportsbet.io est un opérateur de paris sportifs et de casino, et non un site d'avis ou un affilié. Les canaux ci-dessous sont donc ceux d'un opérateur et non d'une équipe rédactionnelle.
Demandes générales et support compte
Disponible via le Chat en direct sur le site web, ou via l'adresse e-mail indiquée dans votre espace client.
Réactivation d'un compte inactif
Contactez [email protected]. Cette adresse est réservée exclusivement à cet usage dans nos Conditions Générales et ne doit pas être utilisée pour d'autres demandes.
Demandes commerciales, partenariats ou programme d'affiliation
Disponible via les pages dédiées au programme d'affiliation sur le site web.
Réclamations
Veuillez consulter la section Réclamations ci-dessous, car elles font l'objet d'une procédure formelle spécifique.
💡 Conseil rapide : Si vous êtes un joueur inscrit et avez des questions concernant vos dépôts, retraits ou la vérification de votre compte, le Chat en direct depuis votre espace client est le moyen le plus rapide.
Réclamations et procédures d'escalade
Vous pouvez soumettre une réclamation via le chat ou l'adresse e-mail fournie sur le site web, en utilisant le formulaire de réclamation situé sous l'onglet "Info" en bas de page.
Une réclamation valide doit contenir :
- Vos nom, prénom, adresse et lieu de résidence
- La date de la réclamation
- Une description détaillée du problème
- Rédigée en anglais, néerlandais ou papiamento
Vous disposez de 6 mois à compter de la date de l'événement pour soumettre une réclamation. Passé ce délai, elle ne sera pas traitée. Nous nous efforçons d'évaluer et de résoudre les réclamations rapidement, et conservons les dossiers pendant au moins 5 ans.
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez escalader votre réclamation auprès de la Curaçao Gaming Authority (CGA), notre organisme de régulation, ou auprès d'un fournisseur de MED (Médiation/Résolution Alternative des Litiges) agréé par la CGA. Les décisions rendues par un médiateur sont finales et contraignantes. Note : La CGA ne statue pas sur les litiges liés directement aux transactions de jeu.
Informations sur la société enregistrée
Sportsbet.io est détenu et exploité par mBet Solutions N.V., société enregistrée à Curaçao.
Schout Bij Nacht Doormanweg 40
P.O. Box 4745
Curaçao
Nous détenons une licence de jeu de Curaçao sous le numéro OGL/2023/110/0072. La CGA est notre autorité de régulation et de tutelle.
Toute relation contractuelle entre vous et mBet Solutions N.V. est réputée conclue et exécutée à Curaçao, et est régie par les lois de Curaçao.
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Note : Les réseaux sociaux sont idéaux pour les actualités, mais ne peuvent pas traiter les problèmes de compte ou les réclamations officielles. Veuillez utiliser les canaux officiels ci-dessus.